Primaro menjamin kepuasan Anda dalam berbelanja. Kami menyediakan garansi tukar produk atau refund apabila Anda tidak puas dengan produk yang diterima.
Penjelasan tentang Layanan Garansi Primaro
Layanan garansi tukar produk atau refund dan voucher belanja mencakup kondisi sebagai berikut.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan Anda (produk kurang atau salah).
- Produk yang diterima rusak.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan standar kualitas Anda.
Layanan garansi voucher belanja mencakup kondisi sebagai berikut.
- Produk sampai ke alamat pengiriman melebihi waktu estimasi yang telah Anda pilih.
- Produk yang Anda pesan tidak tersedia atau out of stock.
Layanan garansi tidak mencakup kondisi sebagai berikut.
- Terjadi kerusakan produk chilled dan/atau frozen yang diakibatkan oleh perubahan suhu akibat kelalaian Anda dalam menyimpan produk. Anda disarankan untuk segera menyimpan produk chilled dan/atau frozen di chiller dan/atau freezer setelah paket diterima.
- Terjadi keterlambatan akibat hal-hal di luar dugaan (force majeure) seperti bencana alam, kebakaran, kerusuhan, dll.
- Pesanan Anda tidak sesuai dengan syarat & ketentuan berbelanja di Primaro yang tertulis pada halaman www.primaro.com/syarat.
Bagaimana Cara Mengajukan Layanan Garansi Primaro?
- Hubungi customer service Primaro via WhatsApp di nomor +62-812-8799-9301.
- Sertakan foto produk yang ingin Anda ajukan.
- Batas waktu pengajuan adalah 48 jam setelah paket diterima. Waktu penerimaan paket merujuk pada waktu yang tercatat pada aplikasi Primaro.
- Setelah pengajuan dievaluasi dan disetujui oleh tim Primaro, kami akan melakukan pengiriman barang pengganti. Jika barang pengganti tidak tersedia, maka kami akan melakukan refund.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi customer service Primaro melalui:
- WhatsApp: +62-812-8799-9301
- E-mail: cs@primaro.com
- Instagram: @primaro.id
- Facebook: Primaro Indonesia